İade & Cayma Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemli. Terra Nevidi markası ile faaliyet gösteren Burak Yıldırım olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıda iade ve cayma süreçlerini netleştirdik.

İletişim Bilgilerimiz

Satıcı: Burak Yıldırım (Terra Nevidi)
Adres: Akbük Mah. 5954 Sk. 18 Nolu No: 31 G Didim / Aydın
E-posta: info@terranevidi.com

14 Gün Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma hakkını kullanmak için ürünün:

Açılmamış, mührünün/bandının bozulmamış olması,
Orijinal ambalajında ve satışa uygun durumda olması,
Faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Cayma talebinizi info@terranevidi.com adresine yazılı olarak iletmeniz ve ürünü cayma bildiriminden sonra 10 (on) gün içinde tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Açılmış zeytinyağı şişeleri veya mührü bozulmuş gıda ürünleri (gıda hijyeni ve güvenliği gereği).
Hijyen koşullarını yitirmiş, son kullanma tarihi yaklaşmış veya yaklaşan ürünler.
Üzeri kazınmış / etiketleri çıkarılmış / ambalajı tahrip edilmiş ürünler.
Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler (özel hediyelik baskı, kurumsal kutu vb.).
Tarafımızdan kaynaklanmayan kargo hasarları (teslim alma sırasında kargo firması ile tutanak tutulmalıdır).

Hatalı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa, teslim aldığınız gün içinde fotoğraflarla birlikte info@terranevidi.com adresine bildirmenizi rica ederiz. Durumun tespiti sonrasında ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ödeme bedeli iade edilir; iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranız ve nedeni ile birlikte info@terranevidi.com adresine iletin.
Onay sonrası, anlaşmalı kargomuzdan ücretsiz iade gönderim kodu tarafınıza paylaşılır.
Ürünü orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte uygun şekilde paketleyip kargoya verin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödeme iadeniz; sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi veya iyzico bakiyesi) yapılır.

Not: Kredi kartı iadelerinde bankanızın yansıtma süresine bağlı olarak iade tutarının hesap özetinize yansıması 1-3 ekstre dönemi alabilir.

Adres Yanlışlığı ve Teslim Alınmayan Ürünler

Sipariş sırasında verdiğiniz adresin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan iade durumlarında veya kargonun teslim adresinde 3 (üç) kez teslim edilememesi nedeniyle tarafımıza iade gelmesi durumunda; kargo bedeli Alıcıdan karşılanır ve ürün bedeli iadesi kargo masrafı düşülerek yapılır.

Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen değerlere kadar Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme: 11.05.2026